Geocall Mobile zur Befähigung der Servicetechniker

Ein weltweit führendes Nahrungsmittel- und Getränkeunternehmen hat unser Modul Geocall Mobile ausgewählt, um seine Serviceleistungen zu verbessern und das Außendienstpersonal mobil zu machen

Die Herausforderung

Unser Kunde war auf der Suche nach einer Technician Enablement-Lösung, die seinen Kundendienst verbessert und gleichzeitig drei wesentliche Ziele verfolgt: automatisierte Annahme der Serviceaufträge, digitale Rückmeldung der geleisteten Arbeit und vereinfachte Prüfung der Daten auf Korrektheit und Konsistenz im Back-Office.

Die Lösung

Dank OverIT Geocall Mobile sind nun die Techniker in der Lage, Serviceaufträge anzunehmen, auszuführen und mobil rückzumelden. Die ihnen bereitgestellte Anwendung ist plattformübergreifend, skalierbar und erweiterbar, um den länderspezifischen Anforderungen der Unternehmensbranchen in den USA, Australien, Italien, Frankreich, Österreich und Deutschland nachzukommen.
Unsere Lösung optimiert die Arbeitsleistung der Techniker durch mobile Werkzeuge. Somit erfolgen die Entgegennahme eingehender Serviceanfragen, das Beheben gemeldeter Störungen und die Rückmeldung erledigter Aufträge völlig automatisch.

Die Ergebnisse

Dank Geocall Mobile hat unser Kunde die Annahme, die Erledigung und die Rückmeldung der Serviceaufträge mobil gemacht und vollständig automatisiert. Der technische Support ist in der Folge effizienter geworden.
Nicht zuletzt wurden Kundendienst und -Zufriedenheit verbessert: Die Tätigkeiten werden deutlich schneller ausgeführt und dedizierte Funktionalitäten verhelfen den Technikern, die auftretenden Störungen direkt in der Fläche zu beheben und die Serviceaufträge schneller abzuwickeln.
Nicht nur Servicetechniker, sondern auch das Back-Office-Personal konnte von unserer Lösung profitieren. Der Datenstrom bestehend aus den Ergebnissen der erledigten Tätigkeiten, den eingesetzten Ersatzteilen und den entstandenen Kosten ist nun vollständig kodiert und vereinfacht, was die Prüfung der Rückmeldungen gegen die ausgestellten Rechnungen beschleunigt.