Endesa – Progetto eOrder

Gestione rapporti con la clientela e attività di manutenzione delle reti elettriche in Spagna e LATAM

Endesa, la più grande Utility di Spagna, che fornisce energia elettrica anche in Brasile, Colombia, Perù e Cile, necessitava di una soluzione per l’acquisizione e la gestione, in maniera ottimizzata, delle richieste di lavoro di tipo commerciale e tecnico. Geocall ha fornito ad Endesa le funzionalità per supportare la gestione di squadre e veicoli sul territorio, gestire le emergenze e il ciclo di vita di pratiche e segnalazioni, monitorare le attività ed ottimizzare compiti e spostamenti delle risorse sul territorio.

Elementi chiave:

  • 6.000 tecnici sul campo a regime, a livello internazionale
  • 30-50% di incremento della produttività delle risorse
  • Integrazione standard con sistemi legacy
  • Framework comune con personalizzazioni per singolo Paese
  • App Mobile: componente multipiattaforma per mantenere costantemente in contratto i tecnici con l'azienda