Geocall Mobile para agilizar os técnicos de serviço

Uma empresa de produtos alimentares e bebidas líder a nível mundial escolheu nosso módulo Geocall Mobile com vista a automatizar e otimizar os serviços técnicos e a mobilizar a força de trabalho no campo

O desafio do negócio

Nossos clientes precisavam duma solução para a facilitação de técnicos finalizada a aprimorar seu atendimento ao cliente e a alcançar três objetivos principais: automatizar o processo de atendimento duma ordem de serviço, digitalizar o procedimento de finalização das próprias ordens e simplificar os controlos por parte do back-office finalizados a assegurar exatidão e coerência dos dados.

A solução

Graças a Geocall Mobile da OverIT, os técnicos encarregados desses serviços podem atender, levar a cabo e finalizar as ordens por meio de dispositivos móveis com a ajuda dum aplicativo multiplataforma, escalável e extensível, que pode facilmente responder às necessidades de localização das filiais da empresa em EUA, Austrália, Itália, França, Áustria e Alemanha.
Nossa solução otimiza as operações dos técnicos, disponibilizando ferramentas móveis para automatizar a recepção de pedidos de ordens de serviço, a gestão de anomalias, bem como o processo de finalização das próprias ordens.

Os resultados

Geocall Mobile permitiu aos nossos clientes mobilizar inteiramente atendimento, execução e finalização das ordens de serviço, tornando, portanto, a sua assistência técnica mais eficiente.
Melhoraram também o atendimento ao cliente e a sua satisfação graças à significativa redução dos tempos de desempenho de atividades e graças às funcionalidades de gestão de anomalias durante o trabalho no campo, levando a uma resolução mais rápida das intervenções de serviço.
Para além disso, também o back-office do cliente pode tirar proveito da nossa solução: o fluxo de dados relativos aos resultados das tarefas de serviço executadas, bem como peças de reposição utilizadas e custos resultantes são totalmente codificados e simplificados, tornando dessa forma mais rápidos os controlos cruzados entre informes e faturação.