Gestão completa e otimizada  das atividades técnicas em campo

Geocall é uma plataforma software inovadora completamente paramétrica que inclui uma vasta oferta de módulos verticais, que disponibilizam conteúdos funcionais e tecnológicos.

Geocall é fruto da experiência da OverIT em projetação e realização de aplicativos com vista a apoiar as atividades de campo de técnicos e pessoal de manutenção para as maiores empresas internacionais; o aplicativo inclui todas as competências de planejamento, agendamento, mobilidade e integração com sistemas GIS adquiridas durante mais de 20 anos de atividade no campo.

A solução inclui um conjunto de funcionalidades capaz de apoiar as exigências das empresas que precisam gerir equipes e meios no território, coordenando e monitorando qualquer atividade prevista, otimizando trabalhos e garantindo o respeito dos Acordos de Nível de Serviço. A plataforma Geocall é uma suíte em constante evolução, que acompanha as últimas tecnologias digitais e móveis, tais como dispositivos vestíveis e Realidade Aumentada, Mista e Virtual.

O software Geocall está disponível tanto na Nuvem como on-premise, para satisfazer as necessidades dos clientes que precisam instalá-lo em seus hardwares privados.

Geocall Utility

Assegura funcionalidades desenvolvidas para empresas que operam nos setores de eletricidade, gás e água. O sistema permite gerir serviços de atendimento ao cliente, informações técnicas sobre a rede de distribuição, bem como processos relativos às comunicações de avarias, para além de pedidos de intervenção rápida.

Geocall Plant

Disponibiliza funcionalidades inovadoras desenvolvidas para atividades de manutenção dentro de unidades de produção. Permite gerir as operações típicas de uma unidade de produção, como por exemplo: atribuição de intervenções de acordo com os critérios definidos ou em correspondência com as paragens programadas das maquinarias, gestão de operações que garantem a segurança das instalações e consulta de informações técnicas por parte do técnico de manutenção através de Realidade Aumentada, Mista e Virtual.

Geocall Service

Para as empresas que precisam gerenciar todos os serviços de assistência técnica e de manutenção para com terceiros, regulamentados por contratos. Aliás inclui a gestão da venda de serviços adicionais por parte do técnico.

Geocall Transportation

Proporciona funcionalidades dedicadas à gestão e à otimização de entregas em tempo real, ao rastreamento de mercadorias e materiais, bem como à geolocalização dos veículos. Graças a esta solução as empresas poderão reduzir tempos de deslocamento e distâncias, aumentando desta forma a produtividade dos recursos.

Geocall Telco

Apoio à gestão de intervenções para processos de Assurance, Delivery e de atividades para a extensão vertical e horizontal da rede: integração com sistemas externos para a recepção de comunicações e com o sistema de inventário de ativos da rede, gestão das fases de realização da rede, fluxos de trabalho para a gestão de fases de autorização, atribuição de trabalhos às empresas, redação de relatórios sobre trabalhos e diagnósticos de funcionamento da rede desde aplicativo móvel.

Geocall, o Field Service “chave-na-mão”

Geocall é o produto ideal para as empresas que visam a uma ótima gestão das atividades de Field Service: manutenção, assistência técnica e intervenção rápida, realizadas por recursos tanto internos como externos.

A característica principal de Geocall é a de ser uma solução “chave na mão” que, não precisando de configurações adicionais, reduz notavelmente o tempo de lançamento dos projetos.

Inclusive no seu módulo básico, Geocall disponibiliza todo o know-how e a experiência adquiridos pela OverIT no desenho e na realização de projetos complexos a nível internacional, com um número de operadores escalável de 50 a 50.000 unidades.

Módulo Básico

Inclui todas as funcionalidades para configurar os parâmetros básicos de Geocall tais como Recursos, Ativos e Serviços, importar e criar ordens de trabalho, assinar atividades ao recurso ou equipe mais adequado e monitorar tais atividades. Sempre é possível modificar os parâmetros operacionais de Geocall, permitindo assim um alto nível de personalização.

Para além do Módulo Básico, Geocall inclui outros módulos que abrangem funcionalidades específicas:

Sistema de Informação Geográfica

O módulo GIS fornece os componentes cartográficos em apoio aos processos relacionados com a gestão das atividades dos recursos no campo. Em Geocall, toda informação pode ser visualizada no mapa e as funcionalidades GIS também estão disponíveis no móvel. Geocall está nativamente integrado com as tecnologias de referência do mercado GIS, tais como tecnologias de fonte aberta e patenteadas como Esri, Bentley MicroStation, GoogleMaps, Microsoft BingMaps e Integraph.

Serviços de Emergência

O módulo dedicado à gestão dos pedidos de intervenções urgentes. Cada sinalização é gerida e classificada por critérios paramétricos de segurança, eficiência e disponibilidades de recursos na área, para tomar em carga o pedido no menor tempo possível. A aplicação pode funcionar com a presença de um Centro de Operações com operadores dedicados e de maneira completamente automática.

Planejamento Automático 

A poderosa ferramenta de planejamento, graças a algoritmos sofisticados e inovadores, permite a gestão das atividades de planejamento e programação, a fim de otimizar os processos e recursos que operam no campo. O módulo de planejamento também oferece uma série de funcionalidades de simulação, úteis para desenvolver modelos e encontrar a configuração mais adequada às necessidades de cada empresa.

Aplicação Móvel

Poderosa componente móvel de Geocall finalizada a suportar os operadores no campo. Através dum dispositivo móvel, como smartphone, tablet ou smartwatch, os técnicos de campo recebem as Ordens de Trabalho a serem cumpridas, e informação útil para a execução das atividades. Ademais, os técnicos podem gerir atividades desde a tomada em carga das ordens ao relatório final das intervenções, usar ferramentas de navegação e gerir conteúdos multimídia. A aplicação móvel foi projetada para funcionar tanto online como offline, para assegurar a completa execução das atividades, mesmo sem conexão.

Booking

O módulo gerencia a Agenda dos encontros com os clientes, oferecendo automaticamente um encontro otimizado em tempo real, em conformidade com o Acordo de Nível de Serviço definido. O Booking permite a gestão das solicitações de serviço provenientes de Geocall e sistemas externos CRP, ERP ou Service Desk.

Realidade Aumentada, Mista e Virtual

Graças ao produto inovador Space 1 o trabalho dos técnicos e dos encarregados à manutenção no campo vão ser pensados sob uma perspectiva tecnológica. Por meio de dispositivos móveis ou a head-mounted devices os operadores podem localizar automaticamente instalações, redes e ativos, podem visualizar componentes escondidos ou enterrados e receber informações relativas às atividades para ser executadas, assim como partilhar seu campo visual em tempo real com o centro de operações para um apoio guiado.

Por que escolher Geocall?

Geocall é a solução líder na gestão de Serviços de Campo, com a qual é possível reduzir o tempo de implantação dos projetos, atingir uma eficiência elevada e garantir a plena satisfação dos clientes. Também proporciona benefícios significativos em termos de operações e implementação:

Fiabilidade

A solução apoia-se em vinte anos de experiência de OverIT na realização de projetos completos para importantes clientes internacionais

Tempo de comercialização reduzido

Geocall não precisa de configurações. A aplicação tem uma configuração inicial que permite lançar projetos em pouco tempo, garantindo um alto retorno sobre investimento

Fácil integração

Integração nativa com ERPs já existentes graças ao específico módulo Integration Layer Multichannel, que já contém os conectores para os mais difundidos softwares do mercado e pode ser facilmente integrado com os principais sistemas GIS do mercado

Flexibilidade

Possibilidade de parametrizar e customizar a solução conforme as exigências peculiares do cliente, mantendo um nível elevado de padronização. Geocall também oferece uma elevada cobertura funcional de processos operacionais

Aumento da produtividade

Graças ao Planejamento Automático, Geocall permite planejar e otimizar as atividades dos recursos no campo, assim reduzindo custo e tempos de deslocação, e saturando o dia de trabalho dos recursos

Usabilidade

Geocall baseia-se numa interface móvel e de desktop intuitiva e fácil de usar, o que o torna numa ferramenta ideal para simplificar processos operacionais

Solução ecológica

O software Geocall respeita o meio ambiente. Ajuda seus clientes a diminuírem o impacto ambiental reduzindo a quilometragem dos veículos e logo as emissões de CO2

Geocall foi projetado para se integrar facilmente com os ERPs e softwares externos, sem necessidade de desenvolver interfaces complexas ou duplicar dados.

A Configuração Básica de Geocall inclui o Integration Layer Multichannel (ILM), a componente que proporciona os conetores padrão para a integração de Geocall com os ERPs mais comuns do mercado.

O módulo Integration Layer Multichannel oferece 5 tipos de integração:

  • Substituição de cada módulo de Geocall com módulos de terceiros
  • Integração com sistemas ERP, CRM, GIS, IoT, EAM  e middlewares do mercado
  • Exportação de informações complexas a serem disponibilizadas para outros sistemas
  • Integração com sistemas de Inteligência Empresarial e de Relatório
  • Integração com funcionalidades personalizadas desenvolvidas pelo cliente

Descubre o aplicativo móvel

aplicação móvel de Geocall, usada por operadores e equipes para realizar eficazmente suas atividades no campo.

É uma solução multiplataforma inovadora para smartphone e tabletes, disponível para os principais sistemas operacionais do mercado, a saber, iOS, Android e Windows. Sua versatilidade assegura ao cliente a máxima flexibilidade na escolha de hardware e sistema operacional.

A aplicação móvel é projetada para funcionar tanto online como offline, a fim de garantir que os técnicos possam executar e relatar suas atividades, mesmo em condições difíceis e sem ter conexão durante longos períodos de tempo.

Na projetação da aplicação móvel prestámos especial atenção à Experiência de Usuário. O fim é oferecer uma solução intuitiva facilmente accessível por todos os usuários, quaisquerque sejam suas competências informáticas.

As principais funcionalidades garantidas pela aplicação móvel são:

  • estão da Agenda de Atividades, com informações detalhadas, úteis para a execução do trabalho
  • Consulta do Plano Diário e tomada a cargo manual das intervenções disponíveis na lista de ordens de trabalho
  • Gestão e consulta de dados no mapa, com possibilidade de visualizar atividades e objetos técnicos onde as intervenções vão ser realizadas
  • Ferramentas de navegação por estrada, fora de estrada e de interiores 3D para instalações complexas
  • Censo de ativos graças a edição geográfica e georreferenciamento
  • Gestão completa do relatório final das atividades
  • Gestão de informação multimídia para apoiar as atividades técnicas e a redação de relatórios
  • Gestão do uso de materiais e peças de reposição e gestão das garantias com possível venda de produtos
  • Gestão do
  • início e fim dos turnos de trabalho, pausas e indisponibilidade dos recursos
  • Integração com dispositivos externos, como por exemplo leitores de códigos de barras, impressoras, leitores RFID e sensores

Para redefinir adoptando uma abordagem tecnológica o trabalho dos recursos de campo e aprimorar suas operações, especialmente quando precisam ter mãos livres, foram integradas na aplicação móvel as tecnologias de Augmented, Mixed e Virtual Reality, graças ao produtoSpace 1 .

“Geocall tem sempre disponibilizado conteúdos inovadores, na tentativa constante, ao longo dos anos, de antecipar as necessidades de mercado e clientes através das últimas tecnologias”

A OverIT tem introduzido as tecnologias de Realidade Aumentada, Mista e Virtual em Geocall, através de Space 1, para redefinir o trabalho dos recursos de campo.

RA, RM e RV permitem ampliar a percepção do contexto em que o técnico opera, combinando a visão real com informações virtuais geradas automaticamente pela solução.

Através de um dispositivo móvel ou head-mounted que utiliza RA, RM ou RV, os operadores envolvidos nos processos de manutenção podem:

  • Visualizar componentes e instalações ocultas ou enterradas
  • Detectar automaticamente instalações, objetos, redes e ativos
  • Receber informações sobre as atividades a serem realizadas
  • Gerenciar atividades de manutenção por meio de procedimentos guiados e interativos
  • Gerenciar e consultar manuais e fichas técnicas
  • Simular os efeitos das operações realizadas
  • Partilhar o campo visual com usuários de back-office em tempo real para receber suporte guiado desde remoto